课程概述

当员工获得了提供卓越服务的能力，他们将培养成组织忠实的拥护者，而且这些拥护者会向他们的家人和朋友推荐你的组织。在组织内部，员工则会更友好地对待彼此，同时组织的协作能力、 创新能力以及员工的工作效率都会大幅提升。

尽管要打造一个服务型文化极具挑战性，但能否实现优质的客户服务对于公司业务的成败仍是至关重要的。通过有效的培训，您可以为您的组织注入服务文化，并开始创建令人拍手称赞的传奇服务。

课程亮点

Blanchard的传奇服务课程通过客户至上理念、服务价值链、关键时刻管理、员工赋能、持续改进、实用工具与技巧以及团队协作，帮助组织提供卓越的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

课程模式

面授课程 - 深入学习·应用·练习·行动计划

讲师引导的培训:为期1天的课程

虚拟课堂 - 深入学习·应用·练习·行动计划

讲师引导的虚拟课堂培训:每节2小时，共3节课

谁应该参加这个课程？

- 中层经理及主管

- 客户服务部门员工及经理

- 所有拥有内部客户的员工

课程收获

1.        忠诚度增长

2.        客户推荐度提高

3.        成本降低

4.        团队士气提升，协作 能力增强