培训案例 · 跨文化领导力
中国银行：培养中国管理者的国际化能力
为期五天的项目，帮助中国银行75位管理者做好带领海外本地团队的准备。
客户背景
中国银行是中国最大的国有商业银行之一，长期位列《财富》世界500强。随着中国企业走向海外市场，中国银行为它们提供金融支持。
面临的挑战
中国银行计划在欧洲主要国家和美国开设新的分行，进一步扩大在伦敦、柏林和米兰已有机构之外的布局。
新分行的员工大多在当地招聘，但每家分行由一位中方管理者负责。这些管理者的职业生涯扎根于国有企业环境，如今要带领的是西方团队。高层清楚，如果管理者无法根据新环境和多元文化团队调整管理方式，就会出现问题。
项目设计
位于北京的中国银行国际金融研修院邀请 ClarkMorgan 设计一个项目，目标有两个：
- 让入选的管理者掌握在海外带领外籍员工所需的最佳管理实践工具
- 协助人力资源部门甄选高潜人才，尽快派往欧洲和美国
经过深入沟通，ClarkMorgan 设计了为期五天的“管理多元文化团队”项目，连续三周各开一期。75位管理者分为三个班，每班25人。
课程以活动而非讲授为主。学员每天至少有三小时的技能练习，包括个人练习和小组练习。培训师和中国银行人力资源代表借此观察每位学员的学习能力、适应能力和投入程度。每天课程结束后，培训师与人力资源团队一起复盘当天的情况。
演讲技巧（1天）
- 听众分析（AUDIENCE 模型）
- 核心信息
- 克服紧张
- 肢体语言、音量、语调、语速与停顿
- 有力的结尾
- 应对棘手问题
谈判技巧（1天）
- 谈判的八项原则
- 需求与欲望
- 用漏斗提问法挖掘深层需求
- 谈判策略与筹码
- 谈判角色扮演
跨文化沟通（1.5天）
- 沟通挑战与文化差异
- 技术障碍、距离与孤立感
- 建立信任与关系
商务写作（1.5天）
- 邮件十诫
- 以终为始
- 直接与间接的表达方式
- 用 PDA 结构进行商务写作
- 处理书面投诉
项目成果
一周课程结束时，人力资源团队确定了10至15位最具潜力的管理者，并安排他们优先外派。
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告诉我们您团队的情况，我们将围绕员工面对的真实工作场景为您设计项目。