培训案例 · 沟通
Luxottica 陆逊梯卡：打造全球反馈文化
覆盖1000多名员工的三阶段反馈项目，从首次会面到正式启动不到一个月。
客户背景
Luxottica（陆逊梯卡）是全球最大的眼镜企业，旗下拥有雷朋（Ray-Ban）、Persol 和欧克利（Oakley）等知名品牌，并为众多设计师品牌生产镜架。
面临的挑战
Luxottica 相信，反馈文化是提升绩效的关键。2013年的一次全球调研显示，直线经理给予的定期、有意义的反馈在减少。公司因此决定推出全球反馈培训计划，自上而下逐级推进。
中国是第一个落地的国家，从上海开始，随后是香港和制造基地东莞。零售、批发和 Tristar 三个业务单元共同发起项目，各自对内容的想法并不相同，但都希望在一个月内完成规划并启动。
项目设计
ClarkMorgan 与三个业务单元的人力资源团队会面，梳理各方需求，并协助他们确定优先目标。方案经过两轮调整，最终分为三个阶段：
- 初始项目：以英语授课，面向三个业务单元最资深的60位管理者，包括各业务单元的 CEO、CFO 和 COO，在上海、香港和东莞开展。
- 定制项目：以普通话授课，根据第一阶段的反馈全面定制教材，并加入视频访谈，面向上海和东莞的120位中高层管理者。
- 内训师培养项目：以普通话授课，帮助直线经理和人力资源同事把课程继续传递给另外900名员工。
三位 ClarkMorgan 培训师负责交付。项目在首次会面后不到一个月即正式启动。
核心学习内容
- 通过结构化反馈建立责任感
- 以经历建立同理心：Feel, Felt, Found
- 积极的语言
- 用漏斗提问法挖掘深层需求
项目成果
学员为每一期课程打分。随着课程不断优化，评分稳步提升：
- 初始项目：4.07、4.14、4.18（满分5分）
- 定制项目：4.00、4.23、4.19、4.35（满分5分）
- 内训师培养项目：4.50、4.53（满分5分）
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