简短回答：选择这样的培训供应商：先问清楚您的员工需要在哪些行为上做出改变，能用中文和英文授课，能拿出有具体数据的中国客户案例，并且说得清楚如何检验培训效果。本文为您整理了8个关键问题、需要警惕的信号，以及一份可以直接带去供应商会议的清单。
中国的企业培训公司成千上万，从网站上看大多大同小异。对跨国企业的HR和培训负责人来说，难点不在于找到供应商，而在于分辨：哪家能真正改变员工的工作方式，哪家只是带来愉快的一天和一张证书。摩顿在上海、北京和亚洲各地为跨国企业做培训已有25年，如果我们站在您的位置，会问以下这些问题。
1. 他们是从业务问题出发，还是从课程目录出发？
好的供应商会先了解您的团队，再谈课程。管理者现在是怎么做的？三个月后应该做到什么？怎样判断是否做到了？如果对方第一时间发来一本列着200门课程的目录，那么方案很可能是从“货架”上挑的，而不是为您量身设计的。
可以问：“在给方案之前，您需要了解我们团队的哪些情况？”
2. 能否用中文、英文或双语授课？
在华跨国企业的团队通常语言背景多元。高层可能更习惯英文，一线管理者用中文往往学得更快。请确认供应商的培训师真正精通两种语言，而不是“培训师加翻译”。有翻译的课堂，练习时间会少一半。
奥地利包装企业ALPLA阿普拉为中国区管理者开展领导力项目时，同时开设了中文班和英文班，让每位管理者都能用自己思考的语言来学习。查看ALPLA案例。
可以问：“同一个项目能否用中英文分别授课？培训师是母语或完全流利吗？”
3. 真正走进课堂的是谁？
销售负责销售，培训师负责培训。请了解实际授课的培训师是谁、成为培训师之前做过什么。带过团队、做过业务的培训师，往往在开场十分钟内就能赢得资深学员的信任。签约前，可以和培训师通个电话，或请他们做一次简短的试讲。
可以问：“签约前能否先见见培训师，看一段简短的示范？”
4. 课堂里有多少时间在练习？
行为的改变来自练习和反馈，而不是幻灯片。一个简单的标准：学员动手的时间应该多于听讲的时间。看看供应商的课程议程，算一算角色扮演、真实案例和反馈各占多少分钟。摩顿采用T.A.P.E.培训方法（理论、应用、练习、评估），只讲学员真正需要的理论，把大部分时间留给真实工作场景的练习。
可以问：“能给我看一份议程样本吗？练习在哪里？学员会得到什么样的反馈？”
5. 有没有带具体数据的中国案例？
在纽约或伦敦有效的培训，在上海不一定有效。请供应商提供与您类似、发生在中国的案例，并写清楚范围：多少人、哪些城市、多长时间、带来了什么变化。笼统的好评很容易收集，具体的数据却不是。
比如：为陆逊梯卡三座城市的1,000名员工建立反馈文化，或为一家日本汽车企业的120名员工举办为期一天的团队建设活动。更多案例请见客户案例。
可以问：“能否分享两个在华跨国企业的案例，并附上具体数据？”
6. 他们会使用您的真实工作场景吗？
通用案例浪费时间。最好的项目会用您自己的会议、客户和挑战：向区域总部汇报、影响其他国家的同事、带领跨语言跨代际的团队。好的供应商会在项目开始前先和部分学员或其上级沟通，再根据听到的情况设计练习。
可以问：“你们会如何根据我们的业务定制案例和角色扮演？”
7. 如何衡量效果并持续跟进？
只有一天工作坊，效果很快就会消退。请问清楚培训前后会做什么：课前作业、与学员上级的沟通、行动计划、跟进课程或辅导。也要问清楚如何汇报效果，从学员反馈到业务指标的变化。在合适的情况下，MBTI、DISC、Hogan或360度反馈等测评可以帮助建立基线。关于如何估算培训回报，可以阅读《培训投资回报率的关键》。
可以问：“培训结束三个月后，我们会从你们那里看到什么？”
8. 能否处理好在中国的实际事务？
尽早确认基本问题：能否在您所在的城市面授，也能线上授课？能否配合贵公司的采购流程，开具增值税发票？日常对接人是谁？在您所在城市设有办公室的供应商，在排期、场地考察和临时调整时都会方便得多。
可以问：“我们的对接人是谁？你们能覆盖哪些城市？如何开票？”
需要警惕的信号
- 只给固定课程目录，不问您团队的情况
- 一位培训师包揽所有主题，或实际授课的不是您见过的那位
- 大部分时间在讲授，练习被压缩到最后一小时
- 案例没有客户名称、数据或时间
- 没有培训结束后的跟进计划
- 用翻译代替能用中文授课的培训师
供应商会议清单
| 问题 | 好的回答应该是 |
|---|---|
| 您需要了解我们团队的哪些情况？ | 询问当前行为、目标以及如何衡量成功 |
| 用什么语言授课？ | 由流利的培训师用中文和英文授课，必要时双语分班 |
| 谁来授课？ | 一位有业务经验、可以提前见面的指定培训师 |
| 练习占多少时间？ | 练习时间多于听讲时间，并针对真实案例给出反馈 |
| 有什么证明？ | 在华跨国企业的案例，附具体数据 |
| 如何定制？ | 项目前先沟通，根据您的真实场景设计练习 |
| 如何跟进？ | 行动计划、上级参与，以及效果报告 |
| 实际事务？ | 本地办公室、线上选项、本地开票、明确的对接人 |
常见问题
企业培训项目一般需要多长时间？
取决于目标。演讲、给予反馈这类聚焦的技能，可以从一到两天的工作坊加后续跟进开始。领导力发展通常以几个月内的系列模块效果最好。ALPLA的管理发展项目在两年内共进行了14天。
线上培训和面授效果一样吗？
对于时间短、主题聚焦的内容，线上直播课效果很好，也适合分布在多个城市的团队。对于领导力项目和需要大量角色扮演的内容，大多数客户会结合两种方式：核心工作坊面授，跟进环节线上进行。
应该选择国际供应商还是本土供应商？
最好在一家供应商身上同时找到两者：国际化的标准和内容，加上真正了解中国职场的培训师。可以问问对方服务在华跨国企业多少年了，培训师都是谁。
和供应商沟通之前，我们应该准备什么？
写下学员是谁、希望他们在哪些方面做出改变、所在城市、偏好的授课语言以及大致的时间安排。这一页纸能帮您拿到好得多的方案。
想听听对您培训计划的第二意见？告诉我们您团队的情况，我们将在2个工作日内回复。